1. 교환 및 반품 접수 방법

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품수령후 7일내 구매내역 상세에서 교환 반품 버튼을 눌러 신청부탁드립니다. 로젠택배로 반품접수를 해주시길 바랍니다.(로젠택배는 택배연동 서비스가 제공되지 않아 고객님께서 직접 로젠택배로 반품접수 해주셔야 합니다)

2. 택새사측으로 회수예약 했으나 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?

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각 영업소(지역별) 상황에 따라 로젠택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다. 방문하시기로 한 날짜의 비해서 많이 늦어질 경우 로젠택배 고객센타(1588-9988)로 문의 해주시길 바랍니다.

3. 오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?

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회수 신청 후 약 1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다. 영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.

4. 반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?

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변심으로 인한 반품시는 사전접수 없이도 반품&교환 방법의 의해 기간 내에만 보내주시면 처리가 가능합니다.

5. 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?

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맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다. 택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에, 배송기사가 반품 박스를 회수하는 방식의 맞교환 처리시, 반품으로 사전 등록이 되어있지 않는 박스임으로 분실되기 쉽습니다. 또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에 번거롭더라도 제품 먼저 보내주신 후 새 상품 받아보시는 방법을 선택해 주시면 감사하겠습니다.

6. 교환받을 주소지를 변경해도 되나요?

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변경처리가 가능합니다.
교환받을 주소지가 이전주소지와 다를 경우는 꼭 사유서에 표기하시어, 교환받으실 주소지를 기재해주셔야 합니다.

7. 반품 회수하는 곳을 수령한 곳과 다르게 지정이 가능한가요?

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반품신청시 주소 지정하여 회수접수 하실 수 있으며 택배사로 연락하여 직접 신청시에도 주소 말씀 후 접수하시면 됩니다.

8. 교환/반품 어떻게 하나요?

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▶ 교환 및 반품안내

상품수령후 7일내 구매내역 상세에서 교환 반품 버튼을 눌러 신청부탁드립니다.

로젠택배로 반품접수 부탁드립니다.

(타 택배 이용 초과비용 발생시 고객님 부담)

반품주소: 경기도 성남시 중원구 사기막골로52 선택시티2 812호 오토존

▶ 배송비 ( 입금 or 셀프결제 )

- 고객변심 : 5,000원

- 일부반품 2500원 / 전체반품 5000원 (결제하신 초기배송비는 환불해드립니다.)

단, 무료배송, 무료배송쿠폰 사용후 반품시 배송비 발생됩니다.

타택배 착불이용시 추가운임료 부담해주셔하오니 참고바랍니다

배송비 입금계좌 : 우리은행  1002-55769-0655 남궁현순

▶ 교환 / 반품 불가항목

-상품 수령 후 7일이 경과된 경우

-세일상품 및 이벤트 상품 등 미리 공지된 경우

-상품 사용 및 훼손(배선절단,임의개조,렌즈파손 등) 상품의 가치가 훼손된경우

_제품 호환성 관련 문제는 구매전 제조사에 문의 후 구매하시기 바랍니다.(호환성 문제로 인한 교환,반품은 고객님 택배비 전액 부담)

_제품 개봉 및 스티커 등이 제거되었거나, 제품의 (박스포함)변형 및 손상 그리고 고객님의 부주의나 사용 흔적으로 인해 상품가치가 훼손되었을 경우

_반품시 본품 박스에 송장을 부착하거나 훼손이되 상태로 보내주시면 배송중 충격등에 의해 파손 또는 기능저하등의 문제가 발생 할 수 있으므로 완충재(신문지,뽁뽁이)등으로 제품에 충격이 가지 않게 포장하여 보내주시기 바랍니다.

※ 본품박스에 바로 송장을 붙히거나 훼손이 심하게 되었을 경우 수취거부 됨을 알려드립니다.

9.교환/반품 배송비가 왜 5천원 인가요?

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왕복배송비가 발송이 되어 편도 2500원 *2 총5,000원 입니다.

반품

초기 배송비 포함한 전액이 환불기준이므로 초기배송비 2,500원 편도배송비 2,500원 총 5,000원 입니다.

무료배송 후 반품시 무료배송비용이 청구가 됩니다.

일부 반품시 편도배송시 2,500원만 발생이 됩니다.

10. 타상품 교환이 가능한가요?

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네 교환가능합니다.
다른상품으로 변경시 발생되는 차액분이 있을경우 추가입금해주시고
또는 더 저렴한 상품으로 변경시 차액을 돌려드립니다.
교환배송비는 동일하게 5000원입니다.

자세한 사항은 고객센터로 문의부탁드립니다.

11.반품요청은 며칠내로 접수해야 가능한가요?

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반품 수령 후 7일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다.
(전자상거래법 교환&반품 시일기준)